Práticas de gestão
Fazer progredir exige mais do que acompanhar a atividade.
Prever realmente o tempo para gerir
Um 1-to-1 agendado mas regularmente cancelado não é um ritual de gestão confiável. O tempo necessário para o desenvolvimento dos juniores deve ser considerado como uma componente do papel do gestor.
Observar antes de interpretar
Os resultados e KPI dão sinais. Observar uma preparação, ouvir algumas chamadas ou assistir a uma situação permite entender muito mais precisamente o que está acontecendo.
Diagnosticar antes de prescrever
«É preciso ligar mais» pode ser uma boa resposta. Mas apenas se o problema realmente for o volume. A dificuldade pode também advir do direcionamento, da preparação, do discurso, do método, da postura ou do contexto.
Ensinar o BM a raciocinar
Dar a resposta pode ser necessário. Mas quando o junior possui os conhecimentos suficientes, o papel do gestor passa progressivamente a ser ensinar-lhe a construir ele próprio suas análises e decisões.
Saber se retirar progressivamente
Um Business Manager pode ser autônomo em uma atividade e ainda iniciante em outra. O nível de acompanhamento deve então evoluir competência por competência e não apenas em função da experiência.