Prácticas de gestión
Hacer progresar requiere más que seguir la actividad.
Prever realmente el tiempo de gestión
Un 1-a-1 planificado pero regularmente cancelado no es un ritual de gestión fiable. El tiempo necesario para el desarrollo de los juniors debe considerarse como un componente del rol del gerente.
Observar antes de interpretar
Los resultados y KPI dan señales. Observar una preparación, escuchar algunas llamadas o asistir a una situación permite comprender mucho más precisamente lo que está ocurriendo.
Diagnosticar antes de prescribir
«Hay que llamar más» puede ser una buena respuesta. Pero solo si el problema realmente proviene del volumen. La dificultad también puede venir de la segmentación, la preparación, el discurso, el método, la postura o el contexto.
Enseñar al BM a razonar
Dar la respuesta puede ser necesario. Pero cuando el junior posee los conocimientos suficientes, el rol del gerente consiste progresivamente en enseñarle a construir por sí mismo sus análisis y decisiones.
Saber retirarse progresivamente
Un Business Manager puede ser autónomo en una actividad y aún principiante en otra. El nivel de acompañamiento debe evolucionar competencia por competencia y no únicamente en función de la antigüedad.